Rzetelność załogi jeśli chodzi o sklepy z szatą albo sklepy z obuwiem często pozostawia wiele do żądania. Klienci w takich supermarketach bywają ciut straceni starając się znaleźć jakieś rady. By zmienić taką sytuację rozpoczęto wdrożyć diagnozy zwanej jako mystery shopping. Polega ono na tym, iż podstawiona podmiot reżyseruje nabycie pewnej konkretnej kwestii, lecz nie jest pewna swojego wyboru. W tej chwili rozpoczyna się sprawowanie kontroli, którą to ta podmiot będzie musiała opisywać w komunikacie. Analiza mystery shopping zawsze będzie wszelako tajne.