W każe chwili można dopatrzyć się coraz więcej przedsiębiorstw, na nasze nieszczęście ,ale nie zawsze przynosi to dobro na rzecz ewentualnego klienta. Spora grupa działalności gospodarczych posiada niepewny personel, w wyniku czego stan służby jest mniejsza od oczekiwanej. Taki stan rzeczy sprawia, iż kupujący jest niejednokrotnie pozbawiony pełnej informacji oraz nabywa nie tą, którą to pierwotnie pragnął nabyć. Właśnie dlatego strasznie pomocne jest doświadczenie mystery shopping , które to markuje sytuację, w której to przychodzi kupujący ,a następnie pragnie zakupić praktyczny element. Ocenie podlega praktycznie każda część składowa, a Analiza osiąga więcej rzetelności z faktu, że jest ono przeprowadzane z zaskoczenia.